20.1 Любой пассажир, имеющий жалобу во время круиза, должен как можно скорее сообщить о ней персоналу на борту. Если персонал круиза не сможет решить проблему, любая жалоба должна быть уведомлена в Компанию в письменном виде в течение 15 дней после прекращения круиза.Неуведомление о жалобе в течение этого срока может негативно повлиять на способность компании справляться с ней. Жалобы, касающиеся любой другой части праздничного пакета, должны быть своевременно поданные в Компанию или поставщика.
20.2 Уведомления о претензии о потере или повреждении багажа или другого имущества должны быть переданы перевозчику письменно до или во время высадки, или, если они не явны, в течение 14 дней с даты высадки
20.3 Жалобы по регулированию ЕС. 1177/2010, касающееся доступности, отмены или задержек, должно быть предоставлено компании в течение двух (2) месяцев с даты оказания услуги. Страховщик должен ответить в течение месяца, чтобы сообщить, является ли жалоба подтвержденной, отклонена или всё ещё рассматривается. Окончательный ответ должен быть предоставлен в течение двух (2) месяцев. Пассажир должен предоставить дополнительную информацию, необходимую Компании для рассмотрения жалобы. Если пассажир недоволен ответом, он может пожаловаться в соответствующий орган по обеспечению соблюдения в стране посадки.
20.4. Вы можете отправить свою жалобу на электронную почту: mscreservations@sharaftravel.com
