ЛЮДИ
Наш главный приоритет — обеспечить безопасность и здоровье пассажиров и экипажа. Мы гордимся отличной медицинской помощью, которую предоставляем на наших кораблях, и, несмотря на то, что COVID-19 уже не является той угрозой, которую была раньше, мы продолжаем поддерживать образцовые гигиенические практики. У нас также есть комплексная система управления безопасностью, и мы стремимся выявлять риски, чтобы действовать до произошедших инцидентов. Наша команда играет очень важную роль в успешном опыте гостей, и мы понимаем, насколько важно поддерживать их благополучие. Мы предоставляем всем необходимым нашим сотрудникам обучение для качественной работы и поддерживаем тех, кто хочет развивать карьеру вместе с нами.
Общественное здравоохранение
Пандемия COVID-19 повысила осведомлённость о способах профилактики и контроля инфекционных заболеваний на наших кораблях. Хотя угроза в основном прошла и мы смогли снять ограничения, мы решили внести постоянные корректировки в уборку и общую гигиену, как это предусмотрено нашим протоколом по охране труда и технике безопасности. Ещё одно постоянное изменение — это медицинские учреждения: необходимость тестирования и лечения на борту во время пандемии означает, что теперь у нас гораздо более комплексные условия на борту.
Медицинские учреждения на борту: Каждый из наших круизных лайнеров оснащен современным медицинским центром, способным оказывать помощь как экипажу, так и гостям, в соответствии с политикой CLIA. Мы нанимают врачей и медсестёр на борту и на берегу из разных национальностей, все они сертифицированные специалисты, доступные круглосуточно для лечения различных заболеваний непосредственно на борту. Мы соответствуем рекомендациям Американского колледжа врачей скорой помощи (ACEP) по медицинской помощи для медицинских учреждений круизных судов во всём нашем парке. Наши бортовые команды могут справляться с различными медицинскими ситуациями — от обычных случаев общей практики и неотложных медицинских ситуаций до тех, что требуют интенсивной терапии. Наши медицинские ресурсы включают возможность проведения рентгеновских снимков, кардиологического мониторинга, лёгочной вентиляции и медицинских лабораторных приборов для своевременной диагностики и лечения пациентов.
Безопасность и охрана на борту
Безопасность и безопасность наших гостей и команды на первом месте. У нас есть комплексные системы и проверки для выявления и снижения рисков, а также снижения риска нарушений безопасности
Управление безопасностью: Обеспечение безопасности нашей команды и гостей — наш главный приоритет, и наш подход — выявлять риски безопасности, чтобы действовать до происшествий. У нас есть комплексная система управления безопасностью, соответствующая Международному кодексу управления безопасностью (ISM) и стандарту ISO 45001 по охране труда, что гарантирует соответствие требованиям Международной морской организации и Конвенции о морском труде.
Обучение по безопасности и поведение: Перед тем как любой член нашего экипажа будет допущен к работе на судне, он должен пройти обязательное обучение по безопасности. Часть обучения общая для всех ролей, а другие модули — для конкретных ролей. Любой, кто отвечает за проведение формальной оценки рисков, получает соответствующую сертификацию и проходит постоянное обучение.
Безопасность на борту: На всех наших судах установлена комплексная система безопасности, которая помогает защитить гостей и экипаж. Это включает наш протокол контроля доступа, который требует подтверждения личности для доступа к нашим судам, а также проверку безопасности с помощью рентгенов, металлоискателей и технологий обнаружения следов взрывчатых веществ.
Благополучие экипажа
Благополучие экипажа настолько важно для нас, что мы создали новую роль на борту, чтобы на каждом корабле был выделенный человек, поддерживающий экипаж
.
Сейчас ведётся набор новых менеджеров по обучению и развитию, который будет завершен к концу 2023 года. На наших крупных кораблях также будет новый специалист по взаимодействию с персоналом, который будет подчиняться офицеру по персоналу на борту, чтобы обеспечить улучшенную HR-поддержку крупным экипажам. Политика защиты и специализированная Единая точка контакта (SPOC) продолжают оказывать поддержку уязвимым экипажам, будь то инцидент на борту или семейные проблемы дома. SPOC оценивает ситуацию и привлекает необходимый персонал, как на борту, так и на берегу, чтобы обеспечить быстрое и надлежащее предоставление необходимой поддержки. В 2022 году 215 членов экипажа получили поддержку в процессе охраны.
Привлечение талантов
Наша прежняя стратегия набора команд заключалась в том, чтобы набирать персонал из как можно меньшего числа рынков труда для оптимизации процесса найма
.По мере того как пандемия ослабла, нам пришлось быстро возобновить деятельность, так же как компании по всей отрасли делали то же самое; это привело к нехватке экипажей по всему миру.
Для повышения устойчивости мы приняли новую стратегию в 2022 году и теперь решили нанимать экипаж из как можно большего числа стран и регионов, включая несколько мест, где круизная индустрия исторически не была значимым работодателем. В результате мы значительно расширили географическое распределение рабочей силы, а также внесли вклад в диверсификацию местных экономик, предлагая новые или дополнительные источники занятости.
