ИНФОРМАЦИЯ ДО КОНТРАКТА

Сочетание предлагаемых вам туристических услуг представляет собой пакет в смысле Директивы (ЕС) 2015/2302. Таким образом, вы получите выгоду от всех прав ЕС, распространяющихся на пакеты. MSC Cruises S.A. («MSC») полностью отвечает за надлежащую работу пакета в целом. Кроме того, как того требует закон, MSC предоставляет защиту для возврата ваших платежей и, если транспорт включен в пакет, чтобы обеспечить вашу репатриацию в случае неплатежеспособности. Дополнительная информация о ключевых правах по Директиве (ЕС) 2015/2302.
По ссылке пассажир получит следующую информацию:

— Пассажиры получат всю необходимую информацию о посылке перед заключением контракта на посылку.
— Всегда есть как минимум один торговец, ответственный за правильное выполнение всех туристических услуг, предусмотренных в контракте.
— Пассажирам предоставляется экстренный номер телефона или данные контактной точки, где они могут связаться с организатором или турагентом.
— Пассажиры могут передать посылку другому человеку при разумном уведомлении и, возможно, с дополнительными расходами.
— Цена пакета может быть повышена только при росте определённых затрат (например, цен на топливо) и если это прямо предусмотрено в договоре, и в любом случае не позднее чем за 20 дней до начала пакета. Если повышение цены превышает 8 % от стоимости пакета, пассажир может расторгнуть контракт. Если организатор оставляет за собой право на повышение цены, пассажир имеет право на снижение цены при снижении соответствующих затрат.
— Пассажиры могут расторгнуть контракт без уплаты комиссии за расторжение и получить полный возврат всех платежей, если существенно изменятся какие-либо основные элементы пакета, кроме цены. Если до начала посылки торговец, ответственный за неё, аннулирует посылку, пассажиры имеют право на возврат средств и компенсацию, если это необходимо.
— Пассажиры могут расторгнуть контракт без уплаты комиссии за расторжение до начала посылки в случае исключительных обстоятельств, например, если в пункте назначения возникнут серьёзные проблемы с безопасностью, которые могут повлиять на посылку.
— Кроме того, пассажиры могут в любое время до начала посылки расторгнуть контракт в обмен на соответствующую и обоснованную плату за расторжение.
— Если после начала выполнения пакета значительные элементы пакета не могут быть предоставлены как согласовано, пассажиру должны быть предложены соответствующие альтернативные варианты без дополнительной платы. Пассажиры могут расторгнуть контракт без уплаты комиссии за расторжение, если услуги выполняются не в соответствии с договором, и это существенно влияет на выполнение пакета, а организатор не устраняет проблему.
— Пассажиры также имеют право на снижение цены и/или компенсацию за ущерб, если услуги не были выполнены или выполнены неправильно.
— Организатор должен оказать помощь, если пассажир испытывает трудности.
— Если организатор или, в некоторых государствах-членах, ритейлер станет неплатежеспособным, платежи будут возвращены. Если организатор или, где применимо, ритейлер становится неплатежеспособным после запуска посылки, и если в пакет включен транспорт, репатриация пассажиров обеспечивается. Организатор оформил соответствующую защиту от несостоятельности, к которой пассажиры могут обращаться напрямую. В случае, если услуги отказывают из-за неплатежеспособности организатора, можно обратиться
в компетентный орган.Директива (ЕС) 2015/2302 в национальном законодательстве